一、什么人可以成为“华开天下”贵宾会员？
答：所有愿意来华天连锁酒店消费的并愿意接受“华开天下”贵宾会奖励积分政策规定条款的顾客均可成为“华开天下”贵宾会员。
二、“华开天下”贵宾会员可享受什么优待和礼遇？
答：成为“华开天下”贵宾会员后在参与计划的华天连锁酒店消费均可获得会员的各项礼遇、优待及积分。凭借会员资格，可在华天连锁酒店享受包括会员客房特价、提前入住、免费升级、迎宾水果等各种会员专属礼遇，并且在消费的同时可获得酒店与之对应的消费积分，从而通过不断累积的积分享受升级的不同会员礼遇和各种精彩的积分兑奖好礼。不仅如此，会员还可通过“华开天下”贵宾会网站及短信通知参与华天酒店开展的各种会员优惠活动，赢取更多精彩好礼！
三、 怎样才能成为“华开天下”贵宾会员？
答：有多种方式可成为“华开天下”贵宾会员。
1、客户在酒店消费时，通过在前台填写会员登记表申请成为会员，或向酒店会员专员、销售代表以电话及短信的形式申请成为华天贵宾会员。
2、通过拨打客服电话400-820-0428或者登陆网站www.ehuatian.com也可成为“华开天下”贵宾会员。
3、购买华天商务卡的客人可直接申请成为“华开天下”贵宾会员。
四、会员忘记带会员卡在酒店消费时如何获得积分？
答：会员在申请会员卡时需要填写多种身份资料，包括身份证号、姓名、手机号、邮箱姓名、登陆昵称等，只要会员在酒店消费时报出以上身份确认资料中的任意三种，即可正常享受会员优惠政策和积分（餐饮消费积分，必须携带会员卡）。
五、 会员级别的升降规定如何具体界定？
答：会级有效期为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。 高一级会员将于低一级会员在任一日历年内达到升级要求时开始，并将在达到条件当年的剩余时间和接下来的一个日历年内持续有效。 如果在接下来的一个日历年内，高一级会员再次达到相应级别的会级要求，则该会员的高级别将获得一次为期 12 个月的延长。 如高一级会员在此后的任何年份内未能达到该会员级别的最低要求，则该会员将在该日历年结束时被降至低一级别。
举例说明：
例如，如果某黄金会员在 2010 年 6月达到了白金会员的最低要求，则该会员将于 2010 年的剩余时间和 2011 年全年内拥有白金会员资格； 如果该会员在 2011 年内再次达到白金会员最低要求，则该会员于 2012年内将保持白金会员资格；如该会员在 2011 年内未能达到白金会员最低要求，则该会员于 2012 年内将被降至黄金会员级别。
六、会员积分如何使用？
答：使用“华开天下”贵宾会员积分需要通过拨打客服电话400-820-0428或者登陆网站www.ehuatian.com申请兑换。
七、会员积分可以兑换什么实物奖品？
答：根据积分的高低，客户可以兑换三类实物奖品：1、酒店专用棉纺织品类；2、运动休闲产品类；3、电子产品类。具体实物参照www.ehuatian.com网站。
八、会员用会员卡给他人预订房间有折扣吗？
答：会员通过www.ehuatian.com网站或其他途径给他人预订房间可享受折扣但不享受积分。
九、会员在酒店娱乐项目消费可积分吗？
答：不可以。但不同级别的会员在酒店经营的娱乐项目中可享受不同折扣的优惠，如白金会员可享受8折优惠，钻石会员可享受75折优惠。
十、会员卡遗失怎么办？
答：“华开天下”贵宾会会员卡如有遗失，请立即凭有效证件到最近的华天酒店或拨打华天国际酒店管理有限公司客服中心电话（400-820-0428）办理挂失手续，办理挂失手续前的经济损失由持卡人自负。
十一、刚刚申请成为会员并入住酒店，可以积分吗？
答：对于自由入住的客人，申请成为会员后的第一次入住享受积分但不能享受会员优惠房价，必须第二次入住才能享受会员价格。
十二、会员在酒店预订飞机票、火车票等，可以享受折扣吗？
答：暂不可以。但这是我们下一步即将展开的优惠政策。
十三、在会员卡使用中遇到问题怎么办？
答：会员卡一旦在使用过程中出现了任何问题，会员可到参加计划的最近的华天连锁酒店请求帮助，或者直接拨打客服电话400-820-0428，华天客服中心将有客服人员全天24小时为会员提供问询服务。